何為垃圾郵件？擁有4．8億用戶的網(wǎng)易郵箱給出的定義是“未經(jīng)請(qǐng)求而發(fā)送的電子郵件，如商業(yè)廣告或非法的電子郵件”�？墒�，商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，舉著反垃圾郵件大旗的網(wǎng)易卻有通過廣告郵件盈利的嫌疑。
一封廣告郵件0．60元
近日，網(wǎng)易郵箱用戶白小姐頻頻收到一些廣告郵件，和以往的垃圾郵件不同，這些廣告郵件的發(fā)件人是：“網(wǎng)易郵件中心”。
反對(duì)垃圾郵件的網(wǎng)易竟然在發(fā)送垃圾郵件？商報(bào)記者聽到之后也不敢相信，可是無獨(dú)有偶，記者的郵箱里面竟然也收到了一封網(wǎng)易發(fā)出的廣告郵件。該郵件的主題是：“【網(wǎng)易用戶專享】來唯品會(huì)吧，享超低名品折扣，拿千元約會(huì)基金！”
商報(bào)記者看到，網(wǎng)易郵箱幫助中心里面有著專門針對(duì)垃圾郵件的定義和投訴方法，其聲稱：“公司作為中國(guó)最早的免費(fèi)電子郵件供應(yīng)商，保障用戶的利益是我們根本的服務(wù)宗旨。在此我們也鄭重聲明：網(wǎng)易公司堅(jiān)決反對(duì)利用其提供的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)向任何用戶發(fā)送垃圾郵件！由于垃圾郵件的發(fā)送、傳播而導(dǎo)致的一切后果和責(zé)任，完全由垃圾郵件的制造者承擔(dān)！網(wǎng)易公司同時(shí)保留對(duì)垃圾郵件制造者追究法律責(zé)任的權(quán)利�！�
一面是旗幟鮮明地反對(duì)，一面卻在發(fā)送廣告郵件？
為此，商報(bào)記者作了一番調(diào)查。
商報(bào)記者以廣告客戶的名義撥通了網(wǎng)易上海公司廣告部門的電話，一位姓賴的小姐稱：“發(fā)送廣告郵件是網(wǎng)易的EDM直郵業(yè)務(wù)，0．6元一封郵件，10萬封起發(fā)。還可以根據(jù)用戶的性別、年齡、學(xué)歷、收入、地域、興趣愛好等6個(gè)方面進(jìn)行定向發(fā)送，若需要定向服務(wù)，每個(gè)定向加價(jià)0．2元�！�
不過，賴小姐強(qiáng)調(diào)，“廣告郵件不能發(fā)給VIP客戶，這是為了保障他們的用戶體驗(yàn)。”
隨后，商報(bào)記者聯(lián)系了網(wǎng)易郵箱部門公關(guān)部負(fù)責(zé)人劉先生，他表示對(duì)此并不知情，也不愿對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。
電商公司的營(yíng)銷新手段
商報(bào)記者通過公開可查信息了解到，目前有不少電子商務(wù)公司選用了這一服務(wù)。
最近，網(wǎng)易優(yōu)惠券宣布，和來自香港知名在線健康產(chǎn)品網(wǎng)站莎莎網(wǎng)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。莎莎國(guó)際控股有限公司電子商貿(mào)總監(jiān)劉永城表示，網(wǎng)易旗下郵箱是國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站重要流量來源，且網(wǎng)易優(yōu)惠券平臺(tái)有海量用戶源、有品牌影響力和信譽(yù)保證，希望通過與網(wǎng)易郵箱合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
而網(wǎng)易在接受相關(guān)媒體的采訪時(shí)也稱，“我們已與京東商城、一號(hào)店、凡客誠(chéng)品等200多家電商企業(yè)達(dá)成合作，三個(gè)月內(nèi)共發(fā)放約300萬張優(yōu)惠券，總價(jià)值超過6000萬元。”“郵箱的用戶群和電商用戶群高度重合�！毕嚓P(guān)報(bào)道稱，網(wǎng)易優(yōu)惠券平臺(tái)于2011年12月上線，用戶可憑借郵箱積分換取電商企業(yè)的消費(fèi)優(yōu)惠券，獲得郵箱增值功能，在寫信、收信等基礎(chǔ)上獲得來自各種電商平臺(tái)的一站式優(yōu)惠，而電商企業(yè)則可以免費(fèi)接入這個(gè)坐擁4．5億龐大用戶量的推廣平臺(tái)，獲得近乎零成本的流量和用戶。
免責(zé)條款顯失公平
網(wǎng)易發(fā)送廣告郵件的行為是否構(gòu)成對(duì)于用戶的騷擾？
商報(bào)記者注意到，最后更新時(shí)間為2011年12月31日的《網(wǎng)易通行證服務(wù)條款》提示：網(wǎng)易公司保留對(duì)申請(qǐng)了網(wǎng)易郵箱的用戶投放商業(yè)性廣告的權(quán)利。
一方面將廣告郵件定義為垃圾郵件，一方面又通過投放廣告郵件的形式牟利。上海普若律師事務(wù)所主任、合伙人吳秋發(fā)律師認(rèn)為網(wǎng)易的做法顯示公平。“網(wǎng)易通過條款使得用戶在注冊(cè)過程中必須選擇放棄拒絕接受垃圾郵件的權(quán)利，從法律上講屬于民事行為，是雙方合意的行為。但從公平角度而言，這種垃圾郵件損害了用戶，用戶卻無對(duì)抗的權(quán)利，是不公平的。”
其實(shí)，網(wǎng)易已經(jīng)定義了商業(yè)廣告是垃圾郵件，且網(wǎng)易郵箱有反垃圾郵件的功能，確實(shí)給用戶拒絕其他發(fā)送垃圾郵件的人提供了便利。而網(wǎng)易為自己的利益，依然發(fā)送垃圾郵件，也應(yīng)面對(duì)道德的拷問�！敖ㄗh網(wǎng)易應(yīng)該賦予用戶選擇權(quán)，由用戶選擇是否同意接受垃圾郵件或商業(yè)廣告郵件，這樣才符合公平原則。”吳秋發(fā)律師表示。
律師：違反商業(yè)道德
一邊反廣告郵件，一邊發(fā)廣告郵件，網(wǎng)易的行為讓人費(fèi)解。對(duì)此，上海商報(bào)特約經(jīng)濟(jì)評(píng)論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉認(rèn)為，這是典型的企業(yè)人格分裂�！盃I(yíng)銷部門要做生意就要進(jìn)行推廣，法務(wù)部門則從法律的角度出發(fā)。所以導(dǎo)致自相矛盾。”
劉春泉還指出，盡管對(duì)于隱私權(quán)法律上還沒有權(quán)威的界定，但是學(xué)術(shù)上認(rèn)為：“侵犯生活安寧權(quán)也是隱私權(quán)的一種。從這種意義上來說，網(wǎng)易的行為侵犯了人們的隱私權(quán)�！�
劉春泉告訴記者，運(yùn)營(yíng)商本來負(fù)有監(jiān)管的義務(wù)，卻將郵箱拿出來賺錢。“這樣做危害性更大。因?yàn)橛脩魶]有辦法進(jìn)行屏蔽。垃圾郵件有其工作原理，網(wǎng)易的郵箱系統(tǒng)不會(huì)對(duì)自己的廣告郵件進(jìn)行攔截，所以用戶就更加被動(dòng)了�！�
上海消保委志愿律師江憲對(duì)商報(bào)記者表示，“發(fā)送廣告郵件違反商業(yè)道德。也許從法律上，這種行為很難判定造成的用戶損害，但是垃圾郵件是對(duì)于用戶的騷擾，通過這種模式牟取利潤(rùn)肯定是不光彩的�！�
事實(shí)上，網(wǎng)易的做法并不鮮見。3月15日消費(fèi)者權(quán)益日期間，央視就曝光了電信運(yùn)營(yíng)商利用用戶數(shù)據(jù)發(fā)送廣告短信的行為。“可以說，這種現(xiàn)象越來越普遍，越來越嚴(yán)重。難道用戶使用運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，就必須接受騷擾？”劉春泉表示不可理解，他建議運(yùn)營(yíng)商可以借鑒谷歌的模式，在郵箱中設(shè)置固定的廣告位，并明顯標(biāo)注出“ad”的字樣，“而不是發(fā)送垃圾郵件讓人反感�！�
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
郵箱的用戶群和電商用戶群高度重合。網(wǎng)易郵箱用戶收入較高，年齡集中在20－39歲，這部分用戶所占比例為66．28％，是網(wǎng)購的核心目標(biāo)用戶群。
在電商領(lǐng)域幾經(jīng)嘗試后，網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)在用戶量和數(shù)據(jù)平臺(tái)，倉儲(chǔ)、庫存、快遞物流等則并非網(wǎng)易強(qiáng)項(xiàng)。
——網(wǎng)易優(yōu)惠券CEO 肖鈺妍
郵箱業(yè)務(wù)在網(wǎng)易業(yè)務(wù)體系中處于核心戰(zhàn)略地位，未來將借助其用戶黏性高的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)易其他業(yè)務(wù)進(jìn)行跨平臺(tái)融合，網(wǎng)易郵箱的目標(biāo)是做成一個(gè)綜合的通訊平臺(tái)，對(duì)手機(jī)、IM進(jìn)行互聯(lián)互通。
網(wǎng)易郵箱已經(jīng)盈利，但是具體數(shù)字不便透露。
——網(wǎng)易郵件事業(yè)部副總經(jīng)理莫子睿
對(duì)網(wǎng)易依托自身優(yōu)勢(shì)布局電商業(yè)務(wù)前景看好，但對(duì)電子優(yōu)惠券未來的發(fā)展還持謹(jǐn)慎樂觀。
換一種思路切入這個(gè)市場(chǎng)跟網(wǎng)易原有資源的匹配度會(huì)更高。優(yōu)惠券整體前景還是看好，但不要指望它能對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道形成顛覆性作用。
——易觀國(guó)際電子商務(wù)分析師陳壽送
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12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心聯(lián)合開展的2012年第一季度中國(guó)反垃圾郵件狀況調(diào)查顯示，中國(guó)電子郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件數(shù)量為16．7封，環(huán)比上漲了0．3封，同比上漲2．9封。電子郵箱用戶平均每周收到的郵件中，垃圾郵件所占比例為35．6％，環(huán)比上漲了0．1個(gè)百分點(diǎn)，同比下降4．5個(gè)百分點(diǎn)。
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